Coach Connect

Algemene voorwaarden

Versie: 2026-09-24 Datum: 24 september 2026 Concept

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Coach Connect, de software voor personal trainers, studio's en sportscholen. Coach Connect is een merk van [RECHTSPERSOON], gevestigd aan [ADRES] in [VESTIGINGSPLAATS], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-NUMMER], btw-nummer [BTW-NUMMER]. Je bereikt ons via hallo@coach-connect.app.

Coach Connect is alleen bedoeld voor bedrijven en zelfstandigen die de dienst gebruiken voor hun werk. Het is geen dienst voor consumenten.

1. Begrippen

In deze voorwaarden bedoelen we met:

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de Dienst door de Klant en voor elke overeenkomst tussen Coach Connect en de Klant.
  2. De Verwerkersovereenkomst is onderdeel van deze voorwaarden. Staat er in de Verwerkersovereenkomst iets anders dan hier over persoonsgegevens, dan geldt de Verwerkersovereenkomst.
  3. Algemene voorwaarden van de Klant gelden niet, ook niet als de Klant ernaar verwijst.
  4. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij ligt.

3. Hoe de overeenkomst tot stand komt

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant een Account aanmaakt en daarbij akkoord gaat met deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst. Dat akkoord geeft de Klant door het vinkje te zetten bij de registratie, of door op Accepteren te klikken in het scherm dat de Eigenaar bij het inloggen te zien krijgt.
  2. Wie het Account aanmaakt of op Accepteren klikt, verklaart dat hij de Klant mag vertegenwoordigen.
  3. Coach Connect legt vast welke versie van de voorwaarden is geaccepteerd, wanneer en door welke Gebruiker. De Klant ziet dat terug in de bedrijfsinstellingen.
  4. Een Account kan ook door Coach Connect worden aangemaakt, bijvoorbeeld bij een overstap. De overeenkomst komt dan tot stand zodra de Eigenaar bij de eerste keer inloggen op Accepteren klikt.

4. De Dienst

  1. Coach Connect stelt de Dienst via internet beschikbaar. Met de Dienst beheert de Klant onder meer zijn sporters, trainingsschema's, trainingen, metingen, vragenlijsten, medewerkers, werkuren, verkoop en facturatie. Welke modules de Klant gebruikt, kiest hij zelf in de bedrijfsinstellingen.
  2. De Klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor zijn eigen bedrijf, zolang de overeenkomst loopt.
  3. Coach Connect mag de Dienst verbeteren en veranderen. Functies kunnen erbij komen, veranderen of verdwijnen. Verdwijnt een functie die de Klant wezenlijk gebruikt, dan meldt Coach Connect dat vooraf.
  4. Coach Connect levert de Dienst zoals hij is. Coach Connect geeft geen garantie dat de Dienst geschikt is voor een specifiek doel van de Klant.
  5. De Dienst is een hulpmiddel. Trainingsadvies, schema's, fysio-adviezen en andere inhoud die de Klant of zijn medewerkers invoeren, zijn de verantwoordelijkheid van de Klant. Coach Connect geeft geen medisch of sportadvies.

5. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

  1. Coach Connect doet haar best om de Dienst goed en ononderbroken beschikbaar te houden. Dit is een inspanningsverplichting: Coach Connect garandeert geen bepaalde beschikbaarheid.
  2. Coach Connect mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiliging. Gepland onderhoud doet Coach Connect zo veel mogelijk buiten de drukke uren en kondigt zij vooraf aan als het merkbaar is. Bij dringend onderhoud, zoals een beveiligingsprobleem, kan dat zonder aankondiging.
  3. Coach Connect maakt regelmatig een back-up van de Klantgegevens. [BACK-UPBELEID: hoe vaak, waar opgeslagen, hoe lang bewaard]. Een back-up is bedoeld om de Dienst na een storing te herstellen, niet om losse gegevens van een Klant terug te zetten.
  4. Voor vragen en storingen kan de Klant mailen naar hallo@coach-connect.app. Coach Connect reageert zo snel als redelijk mogelijk op werkdagen.

6. Abonnement, proefperiode en betaling

  1. Een nieuw Account begint met een gratis proefperiode van 8 weken. Tijdens de proefperiode betaalt de Klant niets voor het abonnement.
  2. Na de proefperiode kiest de Klant een abonnement in de app. Er zijn verschillende abonnementen; elk abonnement geldt voor een bepaald aantal sporters. De actuele abonnementen en prijzen staan in de app op de abonnementspagina. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij er iets anders bij staat.
  3. Het abonnement loopt per maand. Coach Connect int het maandbedrag via een automatische betaling bij Mollie, aan het begin van elke maand.
  4. Kiest de Klant na de proefperiode geen abonnement, of lukt een betaling niet, dan kan de Klant de Dienst niet meer gebruiken tot er een actief abonnement is. De Klantgegevens blijven in die tijd bewaard; zie ook artikel 13.
  5. Groeit het aantal sporters van de Klant boven het aantal dat bij zijn abonnement hoort, dan stapt de Klant over naar een abonnement dat past.
  6. Coach Connect mag de prijzen aanpassen. Een prijsverhoging meldt Coach Connect minstens 30 dagen vooraf. Is de Klant het er niet mee eens, dan kan hij opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
  7. Betaalt de Klant niet op tijd, dan mag Coach Connect na een herinnering de toegang tot de Dienst opschorten. Wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant.

7. Betalingskosten bij betalingen via Mollie

  1. Met de module Facturatie kan de Klant zijn eigen sporters factureren en laten betalen via zijn eigen Mollie-account (Mollie Connect). De Klant sluit daarvoor zelf een overeenkomst met Mollie B.V. en is daar zelf klant.
  2. Bij elke betaling die via Mollie Connect binnenkomt, houdt Coach Connect 2% van het betaalde bedrag in als Betalingskosten. Er geldt geen minimum en geen maximum. Het bedrag wordt afgerond op hele centen.
  3. Mollie houdt de Betalingskosten bij de betaling direct in en draagt ze af aan Coach Connect. De Klant ziet ze in zijn eigen Mollie-overzicht terug onder de omschrijving "Betalingskosten".
  4. De transactiekosten van Mollie zelf komen daar bij. Die zijn voor rekening van de Klant, volgens diens eigen contract met Mollie.
  5. Betalingskosten die zijn ingehouden, betaalt Coach Connect niet terug, ook niet als de Klant de betaling later terugboekt of crediteert.
  6. Coach Connect mag het percentage aanpassen. Een verhoging meldt Coach Connect minstens 30 dagen vooraf, op dezelfde manier als een wijziging van deze voorwaarden (artikel 17).

Open keuze: Bepaal of het percentage inclusief of exclusief btw is en of Coach Connect de ingehouden Betalingskosten nog apart factureert (met btw) aan de Klant.

8. Duur en opzegging

  1. De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd, per maand.
  2. De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen in de app. Vanaf dat moment volgen er geen nieuwe maandbetalingen meer. Al betaalde maanden worden niet terugbetaald.
  3. Bij opzegging stopt de toegang tot de Dienst direct. De Klantgegevens blijven daarna nog bewaard zoals in artikel 13 staat.
  4. Coach Connect kan de overeenkomst opzeggen met een termijn van ten minste 3 maanden.
  5. Coach Connect mag de toegang direct opschorten of de overeenkomst direct beëindigen als de Klant deze voorwaarden ernstig schendt, de Dienst gebruikt voor iets wat niet mag, of failliet gaat.

Open keuze: De app sluit de toegang nu direct bij opzegging. Kies of de toegang doorloopt tot het einde van de al betaalde maand, en of er een opzegtermijn geldt. Dan moet de app mee.

9. Wat we van de Klant verwachten

  1. De Klant zorgt dat de gegevens van zijn bedrijf en zijn Account juist en actueel zijn.
  2. De Klant gebruikt de Dienst alleen voor zijn eigen bedrijf en op een manier die volgens de wet mag. Hij plaatst geen inhoud die onrechtmatig is of rechten van anderen schendt.
  3. De Klant probeert niet om de beveiliging van de Dienst te omzeilen, om bij gegevens van andere klanten te komen of om de Dienst te overbelasten.
  4. De Klant is zelf verantwoordelijk voor zijn relatie met zijn sporters en medewerkers. Hij informeert hen over het gebruik van hun gegevens, bijvoorbeeld met een eigen privacyverklaring. De privacyverklaring van Coach Connect kan daarbij helpen.
  5. De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn sporters en medewerkers. Hij zorgt dat hij voor elke verwerking een geldige grondslag heeft.
  6. Legt de Klant gezondheidsgegevens vast, zoals fysio-adviezen, trainingsbeperkingen, blessures of lichaamsmetingen, dan zorgt hij zelf voor een geldige uitzondering op het verbod om zulke gegevens te verwerken. Meestal is dat uitdrukkelijke toestemming van de sporter. De Klant legt die toestemming zelf vast.
  7. De Klant stuurt via de Dienst alleen e-mail naar sporters als hij daar een geldige grondslag voor heeft.

10. Accounts, medewerkers en toegang

  1. De Klant bepaalt zelf welke medewerkers toegang krijgen en welke rechten ze hebben, via Rollen & Rechten. De Klant is verantwoordelijk voor alles wat er onder zijn Gebruikers gebeurt.
  2. Iedere Gebruiker heeft een eigen login. Gebruikers houden hun wachtwoord en pincode geheim. Een gedeeld bedrijfsaccount of een kiosk op de locatie gebruikt de Klant op eigen verantwoordelijkheid.
  3. Vermoedt de Klant dat iemand zonder toestemming toegang heeft, dan wijzigt hij direct de wachtwoorden en meldt hij dat aan Coach Connect.
  4. Medewerkers van Coach Connect hebben toegang tot Accounts als dat nodig is voor ondersteuning, onderhoud of beveiliging, en alleen zoals de Verwerkersovereenkomst dat toestaat.

11. Persoonsgegevens

  1. Bij het leveren van de Dienst verwerkt Coach Connect persoonsgegevens in opdracht van de Klant. De Klant is daarbij verwerkingsverantwoordelijke, Coach Connect is verwerker.
  2. De afspraken daarover staan in de Verwerkersovereenkomst. Door deze voorwaarden te accepteren, gaat de Klant ook met de Verwerkersovereenkomst akkoord.
  3. Voor de gegevens van de Klant zelf als klant van Coach Connect (zoals de naam en het e-mailadres van de Eigenaar, en de gegevens voor het abonnement) is Coach Connect zelf verwerkingsverantwoordelijke. Coach Connect gebruikt die alleen om de overeenkomst uit te voeren, voor het abonnement en om de Klant over de Dienst te informeren.

12. Intellectueel eigendom

  1. Alle rechten op de Dienst, de software, het ontwerp, de teksten, de oefeningenbibliotheek en de standaardschema's van Coach Connect blijven bij Coach Connect of haar licentiegevers.
  2. De Klantgegevens blijven van de Klant. Coach Connect krijgt alleen het recht om ze te gebruiken voor zover dat nodig is om de Dienst te leveren.
  3. Maakt de Klant op basis van de standaardbibliotheek eigen oefeningen of schema's, dan mag hij die zolang de overeenkomst loopt gebruiken voor zijn eigen bedrijf.
  4. Stuurt de Klant ideeën of verbeteringen voor de Dienst, dan mag Coach Connect die vrij gebruiken.

13. Gegevens bij het einde van de overeenkomst

  1. Eindigt de overeenkomst, dan kan de Klant tot [TERMIJN, bijvoorbeeld 30 dagen] na het einde vragen om een export van zijn Klantgegevens. Coach Connect levert die in een gangbaar bestandsformaat, zoals CSV. De app heeft nu nog geen knop waarmee de Klant dat zelf doet; hij vraagt de export aan via hallo@coach-connect.app.
  2. Na die termijn verwijdert Coach Connect de Klantgegevens, ook uit de actieve systemen. Uit back-ups verdwijnen ze vanzelf als die back-ups verlopen.
  3. Coach Connect mag gegevens langer bewaren als de wet dat verplicht, bijvoorbeeld de administratie van het eigen abonnement van de Klant (7 jaar, fiscale bewaarplicht).

14. Aansprakelijkheid

  1. Coach Connect is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Directe schade is: redelijke kosten om de schade vast te stellen, redelijke kosten om een tekortkoming te herstellen, en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.
  2. Coach Connect is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van klanten, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies of beschadiging van gegevens, behalve als die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Coach Connect.
  3. De totale aansprakelijkheid van Coach Connect is per jaar beperkt tot [AANSPRAKELIJKHEIDSPLAFOND, bijvoorbeeld het bedrag dat de klant in de 12 maanden vóór de schade aan Coach Connect heeft betaald, met een maximum van EUR ...]. Is Coach Connect verzekerd, dan is de aansprakelijkheid in elk geval beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert.
  4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Coach Connect.
  5. Coach Connect is niet aansprakelijk voor schade door inhoud die de Klant of zijn Gebruikers in de Dienst zetten, zoals trainingsschema's of adviezen aan sporters, en niet voor schade door diensten van derden die de Klant zelf kiest, zoals Mollie.
  6. De Klant vrijwaart Coach Connect voor aanspraken van derden, waaronder sporters en medewerkers van de Klant, die het gevolg zijn van het gebruik van de Dienst door de Klant in strijd met deze voorwaarden of de wet.
  7. Een aanspraak op schadevergoeding moet de Klant binnen 12 maanden nadat hij de schade heeft ontdekt schriftelijk bij Coach Connect melden. Daarna vervalt het recht.

15. Overmacht

  1. Coach Connect is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Onder overmacht valt ook een storing bij een hostingpartij, internetprovider, e-mail- of betaaldienst, een grootschalige cyberaanval, stroomuitval en maatregelen van de overheid.
  2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat er schadevergoeding verschuldigd is.

16. Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na het einde van de overeenkomst. Dat geldt niet voor informatie die al openbaar is of die een partij volgens de wet of een rechterlijke uitspraak moet delen.

17. Wijziging van deze voorwaarden

  1. Coach Connect mag deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst wijzigen. Elke versie heeft een versienummer en een datum; die staan bovenaan dit document.
  2. Een wijziging kondigt Coach Connect minstens 30 dagen vooraf aan, per e-mail aan de Eigenaar of in de app. Kleine wijzigingen die de positie van de Klant niet verslechteren, zoals het verbeteren van een tikfout, kunnen zonder aankondiging.
  3. Na de ingangsdatum vraagt de app de Eigenaar bij het inloggen om de nieuwe versie te accepteren. Tot dat gebeurd is, kan de Eigenaar de Dienst niet verder gebruiken; andere Gebruikers kunnen gewoon doorwerken.
  4. Is de Klant het niet eens met de wijziging, dan kan hij de overeenkomst opzeggen voordat de wijziging ingaat.

18. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met Coach Connect is Nederlands recht van toepassing.
  2. Een geschil proberen partijen eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan legt de meest gerede partij het voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar [VESTIGINGSPLAATS] onder valt.

19. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar hallo@coach-connect.app of schrijf naar [RECHTSPERSOON], [ADRES], [VESTIGINGSPLAATS].